從人居住宅、商場酒店、到醫(yī)院校園、公共交通，永大持續(xù)服務(wù)城市的高效運轉(zhuǎn)。在30年的發(fā)展中，永大以“永遠(yuǎn)為您多想一些“、“服務(wù)先行”的理念，始終將服務(wù)模式和服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新放在企業(yè)經(jīng)營變革的突出位置，探索更高效、更貼合客戶需求的服務(wù)解決方案。
永大始終強調(diào)給客戶提供可感知的“差異化服務(wù)”，并持續(xù)創(chuàng)新維保模式，為客戶創(chuàng)造更大價值。早在1997年，永大于國內(nèi)率先推出24小時本地化物聯(lián)網(wǎng)概念的數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)，讓電梯的運行狀態(tài)可以實時監(jiān)測，是中國電梯市場數(shù)字化的雛形、智能物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的先導(dǎo)。該讓技術(shù)本地化，更好的服務(wù)中國市場。借此維保人員可以在物業(yè)、客戶發(fā)現(xiàn)故障之前了解電梯運行故障。從原接到召修電話30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場的被動維保；到電梯異常發(fā)生之前，提前接收信息，主動消弭故障，預(yù)防性維保，讓樓宇運行更順暢高效。
隨著移動通訊技術(shù)的發(fā)展和基建完善，永大迅速將原有線遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)升級為無線遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，使故障預(yù)警時效性大大增強、顯著降低故障發(fā)生率，有效提高了電梯運行安全水平的同時，也為客戶降低設(shè)備維護(hù)成本。
持續(xù)踐行創(chuàng)新戰(zhàn)略與數(shù)字戰(zhàn)略，永大電梯適時應(yīng)用云計算、人工智能技術(shù)等打造電梯業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”，整合了針對合作伙伴與供應(yīng)商的云上管理與服務(wù)，成為高度集成的神經(jīng)中樞，為售后服務(wù)插上智慧的翅膀。
數(shù)字化設(shè)備管理
通過傳感器、大數(shù)據(jù)分析、人工智能、云計算等創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)遠(yuǎn)程實時監(jiān)測，大數(shù)據(jù)存儲與分析，電梯狀態(tài)實時掌握，為電梯提供分析預(yù)警的強大技術(shù)支持。：設(shè)備運行狀態(tài)實時查看，一目了然；設(shè)備故障提前預(yù)警，減少停梯與召修，顯著降低故障率；延長設(shè)備使用壽命，讓保養(yǎng)的價值被“看見”。
數(shù)字化流程管理
從項目勘察、訂單合同、產(chǎn)品制造、發(fā)貨安裝與項目交付后的維保服務(wù)，全流程一站式云上管理。項目前期即可與客戶方、項目安裝團(tuán)隊與營銷工程師等多方同步共享項目進(jìn)度，工作節(jié)點清晰呈現(xiàn)，隨時查看省心省力。結(jié)合我司項目團(tuán)隊的移動項目管理設(shè)備PDA實現(xiàn)項目的問題反饋、流程審批、安全管理等實現(xiàn)“數(shù)字化”管控，安全合規(guī)、高效省力。
數(shù)字化客戶體驗
結(jié)合G PS定位技術(shù)與永大24H客服中心聯(lián)動，可提前與客戶溝通臨期部件維保計劃。減少故障發(fā)生，讓日常服務(wù)更順暢；GPS定位就近第一時間派員前往救援，以提升救援響應(yīng)速度，減少故障對客戶和項目現(xiàn)場的影響；云端技術(shù)支持、讓維修更高效；部件云端溯源確保部品部件質(zhì)量安全可靠。讓每一步關(guān)乎乘梯安全的維護(hù)動作數(shù)字化、可視化，體驗更佳。
服務(wù)精神的傳承來自于持續(xù)不斷的人才隊伍建設(shè)和技術(shù)錘煉。永大電梯創(chuàng)設(shè)培圳中心，面向全國的營銷與服務(wù)網(wǎng)點提供人才團(tuán)隊培訓(xùn)，融入才的職業(yè)生涯規(guī)劃，保障服務(wù)團(tuán)隊的業(yè)務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)。
維保工程師需在培訓(xùn)中心經(jīng)過長達(dá)3個月的全脫產(chǎn)理論基礎(chǔ)培訓(xùn)和安裝調(diào)試操作，嚴(yán)格者試合格后，還須在安裝網(wǎng)點進(jìn)行3-12個月的電梯安裝檢修作業(yè)，才初步具備原廠維保的準(zhǔn)入資格。所有具備資格的維保工程師安排定期離崗回爐培訓(xùn)，持續(xù)鞏固和提升技能。
通過系統(tǒng)化、專業(yè)化的教育訓(xùn)練，形成一人多工、一專多能，即維保人員一定會安裝和調(diào)試，品質(zhì)檢測人員也懂安裝、調(diào)試，維保檢修技巧，從源頭把控作業(yè)質(zhì)量。
廣泛的服務(wù)網(wǎng)點覆蓋：2002年永大即提出了“可感知、可為客戶創(chuàng)造巨大效益”的差異化服務(wù)理念，也在這一年向全國鋪設(shè)首批26個服務(wù)據(jù)點，作為合作伙伴和客戶的堅實后盾。隨著服務(wù)向二三線城市的滲透，已在全國布局服務(wù)站點450余家，保障服務(wù)及時高效。
24H客服中心：2002年，永大也設(shè)立了客戶服務(wù)中心，通過每季度、半年度、年度對區(qū)域內(nèi)管理項目進(jìn)行周期性回訪和意見征詢，不斷吸收客戶需求改進(jìn)服務(wù)。
軟硬件的系統(tǒng)與工具支持：通過軟硬件系統(tǒng)的開發(fā)與支持，讓維保工作實現(xiàn)線上線下聯(lián)動，服務(wù)高效省力。
永遠(yuǎn)為您多想一些，不僅是一個理念，更是一個承諾、一種精神。永大電梯，30年賡續(xù)前行，不斷創(chuàng)新開拓的同時，始終圍繞服務(wù)這一出發(fā)點，打造差異化品牌，為人、大樓、社會帶來更高價值。